為著力打造一支“業(yè)務(wù)熟、溝通強、共情深”的12315熱線接訴員隊伍，提升12315熱線服務(wù)水平，泉州市市場監(jiān)督管理局于2025年5月15日舉辦12315熱線接訴員培訓(xùn)，市12315熱線投訴舉報中心全體接訴員參加了培訓(xùn)。

此次培訓(xùn)采用“專家授課+情景模擬+案例復(fù)盤”模式，特邀泉州市人民警察訓(xùn)練學(xué)校溫啟東高級心理教官，圍繞接訴難點、心理調(diào)適等方面展開教學(xué)。培訓(xùn)會上，參訓(xùn)人員積極參與模擬面對投訴者不同情緒的演練，授課講師從投訴者情緒、溝通技巧、情緒管理等方面深入解讀，幫助接訴員積極回復(fù)各類群眾訴求問題。參訓(xùn)人員表示，通過學(xué)習(xí)，接訴溝通技巧及心理調(diào)適能力得到了提升，將以更耐心更積極的態(tài)度為消費者規(guī)范服務(wù)。

本次培訓(xùn)進一步提升了接訴員的業(yè)務(wù)水平，加深了業(yè)務(wù)員用共情之心傳遞溫暖的體會，更好地守護12315熱線與消費者的“連心橋”。