泉州市市場監(jiān)督管理局舉辦12315熱線接訴員培訓(xùn)會
| 2025-05-19 15:27:51??來源:泉州市市場監(jiān)督管理局 責(zé)任編輯:卓志沐 我來說兩句 |
為著力打造一支“業(yè)務(wù)熟、溝通強、共情深”的12315熱線接訴員隊伍,提升12315熱線服務(wù)水平,泉州市市場監(jiān)督管理局于2025年5月15日舉辦12315熱線接訴員培訓(xùn),市12315熱線投訴舉報中心全體接訴員參加了培訓(xùn)。 此次培訓(xùn)采用“專家授課+情景模擬+案例復(fù)盤”模式,特邀泉州市人民警察訓(xùn)練學(xué)校溫啟東高級心理教官,圍繞接訴難點、心理調(diào)適等方面展開教學(xué)。培訓(xùn)會上,參訓(xùn)人員積極參與模擬面對投訴者不同情緒的演練,授課講師從投訴者情緒、溝通技巧、情緒管理等方面深入解讀,幫助接訴員積極回復(fù)各類群眾訴求問題。參訓(xùn)人員表示,通過學(xué)習(xí),接訴溝通技巧及心理調(diào)適能力得到了提升,將以更耐心更積極的態(tài)度為消費者規(guī)范服務(wù)。 本次培訓(xùn)進一步提升了接訴員的業(yè)務(wù)水平,加深了業(yè)務(wù)員用共情之心傳遞溫暖的體會,更好地守護12315熱線與消費者的“連心橋”。 |
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