每年3月和9月，當(dāng)一批批退役士兵帶著榮耀與夢(mèng)想返鄉(xiāng)，泉州臺(tái)商投資區(qū)為解決他們?cè)谵k理相關(guān)手續(xù)時(shí)面臨的多環(huán)節(jié)、多處跑、多次跑等難題，全力推動(dòng)退役軍人服務(wù)“一件事”改革，讓尊崇與溫暖始終相伴左右。

創(chuàng)新機(jī)制，打造服務(wù)“快車道”

圖片自2021年起，泉州臺(tái)商投資區(qū)立足區(qū)域?qū)嶋H，創(chuàng)新建立了退役軍人服務(wù)“一件事”與“士兵退役一站式”相融合的工作機(jī)制。專門窗口推行“代收材料—集中代辦—內(nèi)部流轉(zhuǎn)—批量受理—結(jié)果反饋”的高效模式，讓退役軍人返鄉(xiāng)報(bào)到、戶口恢復(fù)、社保醫(yī)保接續(xù)等繁瑣業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了聯(lián)合快辦、集中代辦。這一創(chuàng)新舉措成效斐然，2022年成功入選全省“軍人退役一件事”工作試點(diǎn)。連續(xù)3年，線上辦理通過率高達(dá)100%，并在2024年榮獲省退役軍人事務(wù)廳專函通報(bào)表?yè)P(yáng)，成為了全省退役軍人服務(wù)領(lǐng)域的示范標(biāo)桿。

線上線下，融合服務(wù)“無(wú)縫隙”

為了讓退役軍人享受到更加便捷、高效的政務(wù)服務(wù)，泉州臺(tái)商投資區(qū)依托“親清家園”平臺(tái)，將多個(gè)職能部門的“單個(gè)事項(xiàng)”整合為退役軍人服務(wù)“一件事”，為退役軍人提供專屬的“優(yōu)待”政務(wù)服務(wù)。線上，借助福建省網(wǎng)上辦事大廳和“閩政通”平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)信息實(shí)時(shí)共享、業(yè)務(wù)在線辦理；線下，區(qū)級(jí)退役軍人設(shè)立專門窗口隨時(shí)為有需要的退役軍人提供現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)與幫助。線上線下深度融合、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，真正實(shí)現(xiàn)了“一次告知、一口受理、聯(lián)動(dòng)辦理、限時(shí)辦結(jié)、線上辦成”的暖心高效服務(wù)，讓退役軍人切實(shí)感受到了尊崇與關(guān)懷。

政策宣傳，架起溝通“連心橋”

政策知曉是服務(wù)的基礎(chǔ)，泉州臺(tái)商投資區(qū)采用“線下+線上”雙向推進(jìn)的宣傳策略，通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、基層服務(wù)站等多種渠道，廣泛開展聯(lián)合宣傳活動(dòng)。精心編制印刷的辦事指南，對(duì)退役軍人服務(wù)“一件事”相關(guān)政策進(jìn)行“立體式”解讀。區(qū)鎮(zhèn)村三級(jí)退役軍人事務(wù)員一對(duì)一、手把手、面對(duì)面地指導(dǎo)他們熟悉線上操作流程，確保政策信息網(wǎng)上、掌上全覆蓋，讓每一位退役軍人都能及時(shí)了解政策、順利辦理手續(xù)。

優(yōu)化服務(wù)，提升尊崇“新高度”

泉州臺(tái)商投資區(qū)不僅注重辦事流程的優(yōu)化，更致力于提升服務(wù)質(zhì)量。通過部門協(xié)同、數(shù)據(jù)共享、集成服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了“減環(huán)節(jié)、減時(shí)間、減材料、減跑動(dòng)”的深層次變革。工作人員以熱情的笑臉、親切的問候、暖心的熱水和高效的辦理，讓退役軍人感受到家的溫馨。此外，還積極鼓勵(lì)退役軍人參加免費(fèi)職業(yè)教育和技能培訓(xùn)，為他們搭建就業(yè)創(chuàng)業(yè)的廣闊平臺(tái)，助力他們開啟人生新征程。

截至目前，退役軍人服務(wù)“一件事”改革已在泉州臺(tái)商投資區(qū)惠及112名退役軍人，高效便捷的服務(wù)贏得了他們的高度認(rèn)可與滿意。未來(lái)，泉州臺(tái)商投資區(qū)將繼續(xù)深化改革，全面升級(jí)服務(wù)體系，以更加優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的服務(wù)，為退役軍人打造尊崇備至的服務(wù)體驗(yàn)，推動(dòng)社會(huì)化擁軍崇軍工作再創(chuàng)新高。讓每一位退役軍人都能在這片充滿溫情的土地上，感受到滿滿的尊崇與關(guān)愛，開啟人生的新篇章！