“你好！我的殘疾軍人證如何更換成地方的？另外我還想咨詢點社保繳納方面的問題?！?月5日晚6點50分，漳州市退役軍人服務(wù)中心大廳的熱線電話響起，負責(zé)值班的局辦公室主任、退役軍人李全常剛剛落座，就接到來自龍海區(qū)的優(yōu)撫對象王某的電話，李全常一邊接聽一邊請市退役軍人服務(wù)中心工作人員林碧云做好登記。當(dāng)夜，李全常值班到9點，共接到6個電話，分別來自薌城區(qū)、龍文區(qū)等，接聽內(nèi)容涵蓋優(yōu)待證辦理、情感交流、政策咨詢等方面。

隨著社會的快速發(fā)展，部分退役軍人在回歸地方生活后，可能會面臨諸如職業(yè)轉(zhuǎn)型、心理調(diào)適、融入社會等一系列問題。為體現(xiàn)黨和政府對退役軍人的關(guān)心關(guān)愛，更好地落實福建省退役軍人事務(wù)廳推出的“精準(zhǔn)服務(wù)工作模式”，漳州市退役軍人事務(wù)局經(jīng)過前期廣泛調(diào)研和摸排，決定從今年3月5日起，依托專屬退役軍人服務(wù)號“2192781”開通“老兵夜話”交流平臺，提供夜間服務(wù)熱線?！袄媳乖挕狈?wù)熱線正是基于對這些問題的洞察而設(shè)立，該熱線將為退役軍人、軍人軍屬搭建起溝通交流的橋梁。

“有呼必應(yīng)、有問必答”。2023年11月，漳州市推出好記又有意義的專屬退役軍人服務(wù)熱線，推出以來廣受退役軍人、軍人軍屬好評。今年再次升級熱線功能，決定將每月5號和20號晚上7點至9點作為夜間服務(wù)時間，服務(wù)對象以漳州市退役軍人及其他優(yōu)撫對象為主，部隊官兵也在服務(wù)范圍內(nèi)。服務(wù)內(nèi)容包括政策咨詢、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、撫恤優(yōu)待、權(quán)益維護、心理服務(wù)等方面的問題。此外，還包括同老兵情感交流、分享軍旅故事等。

據(jù)介紹，為更好提高精準(zhǔn)服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)團隊由該局黨組成員、副局長宋克勤負責(zé)指導(dǎo)，服務(wù)人員均是經(jīng)過考核、評估并由在局機關(guān)及直屬單位工作滿兩年以上的人員組成，其中不乏經(jīng)驗豐富的退役軍人、心理咨詢師、就業(yè)指導(dǎo)團隊等。當(dāng)天夜間值班是李全常，部分涉及其他業(yè)務(wù)科室的咨詢問題，他和林碧云都一一登記在冊，待第二天上班時由相關(guān)科室負責(zé)人聯(lián)系當(dāng)事人，給予正面回復(fù)。

這樣一來，在輕松的氛圍中，退役軍人可以毫無保留地分享自己的經(jīng)歷與困惑。對于面臨就業(yè)困境的退役軍人，服務(wù)人員會結(jié)合當(dāng)下就業(yè)形勢，為他們量身定制職業(yè)規(guī)劃，并提供實用的求職技巧指導(dǎo)；而對于心理上存在壓力的老兵，則通過耐心傾聽與專業(yè)疏導(dǎo)，幫助他們緩解心理負擔(dān)。

據(jù)參與“老兵夜話”的退役軍人反饋，這項服務(wù)讓他們感受到了來自社會的尊重與關(guān)懷。薌城區(qū)退役軍人王某表示：“希望‘老兵夜話’越辦越好，多加強與老兵的溝通交流，大家都理解彼此的經(jīng)歷，問題肯定也能得到切實有效的解決。”

漳州市退役軍人服務(wù)中心負責(zé)人介紹，“老兵夜話”還將不斷優(yōu)化升級，未來計劃利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)手段，融入AI功能，對老兵來電咨詢的問題進行分類統(tǒng)計和分析，提前預(yù)判熱點問題，精準(zhǔn)回復(fù)服務(wù)熱線。除熱線外，他們還將定期邀請相關(guān)政策專家、優(yōu)秀退役軍人代表與老兵互動交流，設(shè)置意見反饋二維碼，方便老兵隨時反饋意見和建議，以便優(yōu)化調(diào)整工作方法，讓更多退役軍人能夠便捷地獲取幫助。