晉安區(qū)市場監(jiān)管局推行 在線消費糾紛解決機制
| 2025-03-12 16:25:08??來源:福州日報 責任編輯:卓志沐 我來說兩句 |
晉安區(qū)市場監(jiān)管局推行 在線消費糾紛解決機制 高效解決2780起線上消費糾紛 福州日報訊(記者 朱榕 通訊員 張莉)記者從晉安區(qū)市場監(jiān)督管理局獲悉,2024年晉安區(qū)消費維權(quán)報告出爐,全年共接收投訴舉報17554件,其中投訴13311件,同比增長7.69%;接到舉報4243件,同比下降13.68%。值得一提的是,預付式消費和食品安全是2024年投訴和舉報的兩大熱點,越來越多消費和維權(quán)行為從線下轉(zhuǎn)為線上,形成新的消費潮流和維權(quán)模式。 在線消費糾紛解決(ODR)模式繼續(xù)發(fā)揮作用,為消費者提供了便捷、高效的維權(quán)渠道。2024年,晉安區(qū)市場監(jiān)督管理局大力推行在線消費糾紛解決(ODR)機制,新增8家ODR企業(yè),覆蓋餐飲等重點領(lǐng)域,ODR企業(yè)累計達到46家。在ODR模式下,消費者與企業(yè)能夠通過“云端調(diào)解室”快速溝通,實現(xiàn)實時對話,10日內(nèi)即可辦結(jié)糾紛,大幅縮短了糾紛處理時限。在ODR機制的助力下,2780起線上消費糾紛得以高效解決,和解成功率達到97.99%,遠超全國平均水平。 |
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