近日，記者從福清市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)獲悉，2023年度，全市消費(fèi)維權(quán)工作人員共受理12315、12345各類投訴、舉報(bào)17050件，其中受理12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)13046件，受理12345系統(tǒng)訴求件4004件，受理投訴舉報(bào)信函235件，及時(shí)受理100%，及時(shí)辦結(jié)率100%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失329.57萬元。

據(jù)了解，為切實(shí)維護(hù)和保障消費(fèi)者合法權(quán)益，過去一年，市消委會(huì)通過廣搭平臺(tái)、凝聚合力，進(jìn)一步暢通維權(quán)渠道，提升辦理質(zhì)效，落實(shí)監(jiān)管責(zé)任，為廣大群眾打造了安全、優(yōu)質(zhì)、放心的消費(fèi)環(huán)境。    

3月11日，記者在沃爾瑪超市的12315消費(fèi)維權(quán)示范服務(wù)站看到，“14天無理由退貨”“買貴就退差價(jià)”“五倍差價(jià)賠償”等內(nèi)容信息張貼在顯眼位置，工作人員正通過全國12315平臺(tái)ODR（在線消費(fèi)糾紛解決）系統(tǒng)查看待處理投訴件。

“我們?nèi)粘Ｓ袑ｉT的同事關(guān)注ODR平臺(tái)信息，有顧客的投訴我們會(huì)及時(shí)跟進(jìn)解決。同時(shí)，我們公司有90天的無憂退換貨、14天的鮮食商品無理由退貨原則等，顧客在線下購物有遇到問題的話，我們也會(huì)及時(shí)地給予解決和處理。”沃爾瑪超市銷售支持副總經(jīng)理曾奮惠說。

據(jù)悉，早在2021年，市消委會(huì)就堅(jiān)持提前介入、強(qiáng)化指導(dǎo)，引導(dǎo)沃爾瑪超市、永輝超市成龍步行街分店等企業(yè)發(fā)展為在線消費(fèi)糾紛解決機(jī)制企業(yè)，促進(jìn)企業(yè)加強(qiáng)自律、誠信守法經(jīng)營，不斷減少消費(fèi)糾紛。2023年，福清市共推動(dòng)11家企業(yè)成為在線消費(fèi)糾紛解決企業(yè)，同時(shí)，還有5家福州市級(jí)消費(fèi)維權(quán)示范站點(diǎn)和68家五進(jìn)維權(quán)服務(wù)站點(diǎn)正在發(fā)揮作用，將消費(fèi)糾紛和解在一線，化解在源頭。

福清市紅星美凱龍家居商場(chǎng)作為五進(jìn)維權(quán)服務(wù)站點(diǎn)之一，不僅積極踐行綠色環(huán)保、先行賠付、同城比價(jià)五倍退差、30天無理由退貨、商品質(zhì)量負(fù)全責(zé)等“星承諾·心服務(wù)”八大服務(wù)承諾，還做好“維權(quán)衛(wèi)士”，對(duì)于消費(fèi)者提出的投訴，秉持“處理20分鐘時(shí)效，5天達(dá)成一致，30天結(jié)案”原則，及時(shí)為消費(fèi)者進(jìn)行處理。

消費(fèi)行為涉及生活的方方面面，為了進(jìn)一步強(qiáng)化廣大群眾的消費(fèi)維權(quán)意識(shí)，市消委會(huì)還在市內(nèi)各中小型商超、社區(qū)公共場(chǎng)所，利用LED顯示屏宣傳消費(fèi)維權(quán)主題標(biāo)語，并組織17個(gè)基層單位聯(lián)動(dòng)開展線下宣傳活動(dòng)，向消費(fèi)者宣傳普及了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)消法》等消費(fèi)維權(quán)法律法規(guī)。去年，全市共接受消費(fèi)者咨詢291人次，發(fā)放宣傳資料1.8萬份。

“針對(duì)不同季度和節(jié)假日，我們市消委會(huì)定期發(fā)布消費(fèi)警示、消費(fèi)提醒、 消費(fèi)維權(quán)的典型案例， 建議消費(fèi)者科學(xué)、合理消費(fèi)，減少個(gè)人損失，保護(hù)自身合法權(quán)益。”福清市消委會(huì)副秘書長林瀟逸告訴記者。

購物，有新鮮安全的食物、物美價(jià)廉的商品，逛街，有熱情周到的服務(wù)、規(guī)范文明的管理……不斷完善的消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)和日益濃厚的消費(fèi)維權(quán)氛圍，更好地服務(wù)了福清市廣大消費(fèi)者合法權(quán)益維護(hù)的需要。

今年3月15日是第42個(gè)國際消費(fèi)者權(quán)益日，主題為“激發(fā)消費(fèi)活力”。林瀟逸表示，下一步，市消委會(huì)還將圍繞消費(fèi)維權(quán)年主題，積極開展各項(xiàng)消費(fèi)維權(quán)工作，充分發(fā)揮消委會(huì)對(duì)商品和服務(wù)的社會(huì)監(jiān)督職能，開展消費(fèi)體察等活動(dòng)，共同督促企業(yè)和相關(guān)行業(yè)規(guī)范經(jīng)營。同時(shí)，主動(dòng)配合相關(guān)職能部門開展對(duì)商品和服務(wù)的專項(xiàng)監(jiān)督檢查，促使商品和服務(wù)質(zhì)量不斷提升，共同促進(jìn)福清市消費(fèi)維權(quán)事業(yè)的發(fā)展。（文/圖 陳嵐 實(shí)習(xí)生 林鴻雁）