商業(yè)銀行服務(wù)收費(fèi)“十標(biāo)清”

價(jià)格信息要標(biāo)清

商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)在營業(yè)場(chǎng)所、官方網(wǎng)站主頁醒目位置，及時(shí)、準(zhǔn)確公示實(shí)行政府定價(jià)、政府指導(dǎo)價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)價(jià)格、適用對(duì)象、收費(fèi)依據(jù)、生效日期等價(jià)格信息。有條件的，可采用電子顯示屏、多媒體終端、電腦查詢等方式公示，供客戶免費(fèi)查閱。

收費(fèi)約定要標(biāo)清

對(duì)于需要簽署服務(wù)章程、協(xié)議等合同文件的服務(wù)項(xiàng)目，應(yīng)當(dāng)在合同文件中以通俗易懂、清晰醒目的方式明示服務(wù)項(xiàng)目或服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)價(jià)格、優(yōu)惠措施及其生效和終止日期，以及公證費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)等共同承擔(dān)費(fèi)用的比例、與價(jià)格相關(guān)的例外條款和限制性條款。

退款細(xì)則要標(biāo)清

應(yīng)當(dāng)在服務(wù)合同中標(biāo)清客戶申請(qǐng)退款條件、退款渠道和退款流程，方便客戶因商業(yè)銀行調(diào)整服務(wù)價(jià)格或變更服務(wù)合同申請(qǐng)退款，及時(shí)核算、退還相關(guān)費(fèi)用。

優(yōu)惠措施要標(biāo)清

服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)涉及降費(fèi)減負(fù)措施的，收費(fèi)公示應(yīng)當(dāng)用醒目文字標(biāo)注優(yōu)惠對(duì)象、優(yōu)惠幅度、申請(qǐng)辦法、生效和終止日期，讓服務(wù)對(duì)象有切實(shí)的獲得感。

服務(wù)內(nèi)容要標(biāo)清

在顧問、咨詢、資金監(jiān)管、資產(chǎn)托管、融資安排等中間業(yè)務(wù)合同文件中，要詳細(xì)標(biāo)明對(duì)客戶提供相應(yīng)服務(wù)的實(shí)質(zhì)性服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效果及其對(duì)應(yīng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并確保服務(wù)內(nèi)容與收費(fèi)水平相匹配。

自愿原則要標(biāo)清

推薦顧問、咨詢、托管等中間服務(wù)或購買保險(xiǎn)、理財(cái)、基金等其他資產(chǎn)管理產(chǎn)品，應(yīng)用醒目的文字標(biāo)注“自愿原則”，保障客戶知情權(quán)和選擇權(quán)，避免在發(fā)放貸款或以其他方式提供融資過程中強(qiáng)制捆綁搭售。

收費(fèi)提示要標(biāo)清

使用電子銀行、手機(jī)APP等自助渠道提供有償服務(wù)的，應(yīng)在客戶確定接受服務(wù)前，用醒目方式提示客戶相關(guān)服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)金額等信息，保證客戶對(duì)相關(guān)服務(wù)的選擇權(quán)。

委托信息要標(biāo)清

接受其他單位委托開展代理業(yè)務(wù)收費(fèi)時(shí)，提供給客戶的確認(rèn)單據(jù)中應(yīng)明確標(biāo)注委托方名稱、服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)金額、咨詢的聯(lián)系方式等信息。

調(diào)價(jià)信息要標(biāo)清

提高實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的服務(wù)價(jià)格或設(shè)立新的服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目，應(yīng)當(dāng)至少于實(shí)行前3個(gè)月，在營業(yè)場(chǎng)所和官方網(wǎng)站主頁醒目位置進(jìn)行公示，必要時(shí)應(yīng)當(dāng)采用書面、電話、短信、電子郵件、合同約定的其他形式等多種方式通知相關(guān)客戶。

投訴渠道要標(biāo)清

在公示的服務(wù)價(jià)格目錄以及各類服務(wù)合同文件中，應(yīng)明示投訴電話、書面投訴聯(lián)系方式等投訴渠道，方便客戶及時(shí)反映服務(wù)價(jià)格相關(guān)訴求。

注：（以上內(nèi)容根據(jù)《中華人民共和國價(jià)格法》《中華人民共和國商業(yè)銀行法》《優(yōu)化營商環(huán)境條例》《商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理辦法》等法律法規(guī)和國家有關(guān)規(guī)定梳理形成，供各商業(yè)銀行參考使用）