“3·15”臨近，圍繞涉疫、“種草”、醫(yī)美三大熱點消費投訴領(lǐng)域，省消委會與福州市場監(jiān)管部門相繼發(fā)布典型消費維權(quán)案例，針對性分析點評，且提出詳細(xì)的“避坑指南”，幫助更多消費者擦亮眼睛，遠(yuǎn)離陷阱，保護(hù)自身權(quán)益。

涉疫消費糾紛多

謹(jǐn)防落陷阱

案例：消費者向晉安區(qū)市場監(jiān)管局舉報稱，在一診所以每盒100元的價格購買了四盒連花清瘟膠囊，而進(jìn)價僅為每盒20.2元。經(jīng)執(zhí)法人員檢查，當(dāng)事診所在成本未明顯增加的情況下大幅提高藥品價格。依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，當(dāng)事診所被監(jiān)管部門責(zé)令改正，罰款1300元。

點評：2022年涉疫類消費投訴呈現(xiàn)階段性特點：前三季度集中在消費合同履行障礙或履行不能方面，包括酒店、票務(wù)、餐飲、婚慶等退訂，美容美發(fā)、健身、教育培訓(xùn)等預(yù)付式消費無法正常使用等；隨著疫情防控進(jìn)入新階段，抗原試劑、體溫計、醫(yī)用酒精、血氧儀等防疫物資需求激增，消費者求購心切，不良商家“借機生財”，哄抬物價、捆綁銷售、虛假宣傳、生產(chǎn)銷售假冒偽劣商品。

指南：消費者要科學(xué)理性購買涉疫物資，切勿大量購藥囤藥，防止藥品、醫(yī)療器械過期失效。線上、線下消費均應(yīng)選擇正規(guī)商家提供的產(chǎn)品或服務(wù)，杜絕從無資質(zhì)銷售渠道購買藥品醫(yī)療器械，避免買到偽劣商品，甚至遇到詐騙。

“種草”模式存隱憂

甄別需仔細(xì)

案例：消費者廖女士在社交分享平臺被一名博主宣傳的腹直肌分離修復(fù)儀“種草”，按照博主的推薦添加了商家客服微信。然而她收到貨后發(fā)現(xiàn)，商品漏電嚴(yán)重，聯(lián)系客服卻被拉黑。由于不知道商家具體信息，無法登記受理，當(dāng)?shù)叵瘯荒芙ㄗh廖女士通過其他渠道維權(quán)。

點評：一些短視頻平臺、社交筆記分享，成為誘導(dǎo)消費者交易的新渠道。消費者在瀏覽此類信息時，防備心理較低，往往容易“種草”對方分享的商品。后期如果遇到消費糾紛，卻因為無法掌握商家準(zhǔn)確信息或原購買鏈接，維權(quán)難度加大。

指南：要仔細(xì)甄別網(wǎng)絡(luò)平臺流行的“種草筆記”，避免被營銷廣告誘導(dǎo)；以營利為目的虛構(gòu)“種草筆記”的行為涉嫌虛假宣傳，相關(guān)網(wǎng)絡(luò)平臺要加強內(nèi)容審核。根據(jù)廣告法、反不正當(dāng)競爭法等規(guī)定，利用虛假宣傳欺騙、誤導(dǎo)消費者的，要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

醫(yī)美消費有風(fēng)險

選擇要審慎

案例：周先生舉報，福建某醫(yī)院在微信公眾號發(fā)布醫(yī)療廣告，涉嫌違法。經(jīng)查明，該醫(yī)院在微信公眾號上發(fā)布的醫(yī)療廣告內(nèi)容未經(jīng)衛(wèi)生行政部門審查。當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門責(zé)令該醫(yī)院停止發(fā)布違法廣告，并處罰款3萬元。

點評：大眾對醫(yī)療美容的需求與日俱增，醫(yī)療美容廣告隨處可見。一些無良商家投機取巧，通過向消費者虛假宣傳、夸大宣傳、販賣焦慮制造需求。由于醫(yī)療美容行業(yè)的特殊性，在很大程度上涉及公民的人身安全，很可能會侵害不特定多數(shù)人的健康權(quán)、生命權(quán)等合法權(quán)益。

指南：選擇醫(yī)美有五大須知：醫(yī)療美容性質(zhì)當(dāng)明確，有著嚴(yán)格的醫(yī)療安全和質(zhì)量要求；開展醫(yī)療美容診療業(yè)務(wù)須具備“醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證”等相關(guān)醫(yī)療資質(zhì)；發(fā)布醫(yī)療美容廣告應(yīng)當(dāng)真實、合法，廣告發(fā)布前要由有關(guān)部門對廣告內(nèi)容進(jìn)行審查；醫(yī)療美容手術(shù)追求感官化，其價值判斷所面臨的主觀性難以避免，對美容效果要有合理預(yù)期；遇到醫(yī)療美容侵權(quán)問題，要通過合法途徑及時維權(quán)。（記者 沐方婷 通訊員 徐小靜）