3月15日，福建省消委會(huì)發(fā)布《2022年度福建省消費(fèi)維權(quán)十大典型案例》，涵蓋自來水收費(fèi)、未成年人文身、旅游消費(fèi)、預(yù)付式消費(fèi)、格式條款的認(rèn)定、虛假有獎(jiǎng)銷售的查處、食品安全公益訴訟、醫(yī)療美容服務(wù)檢察監(jiān)督、產(chǎn)品責(zé)任糾紛、快遞服務(wù)糾紛等多個(gè)熱點(diǎn)問題。

據(jù)悉，福建省消委會(huì)圍繞當(dāng)前消費(fèi)維權(quán)糾紛的熱點(diǎn)、亮點(diǎn)、難點(diǎn)問題，向省市場(chǎng)監(jiān)管局、省檢察院、省法院征集了具有典型性、代表性的消費(fèi)維權(quán)案例，組織專業(yè)人員、法律專家從民事調(diào)解、行政處罰、檢察公益訴訟、司法裁判的視角進(jìn)行點(diǎn)評(píng)解讀剖析，作出消費(fèi)提醒。

在這些案例中，不乏各地創(chuàng)新機(jī)制、積極維權(quán)的做法。

2022年，多名省外游客來平潭旅游時(shí)，向平潭綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)同城新能源科技有限公司租用汽車并繳納押金，游客歸還汽車時(shí)，該公司卻以各種借口拖延退還押金，拖欠金額共計(jì)3820元。

平潭綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局接到投訴后，組織經(jīng)營(yíng)者調(diào)解，但調(diào)解無果，經(jīng)評(píng)估后認(rèn)為幾名游客符合在嵐旅游消費(fèi)“先行墊付、代位追償”機(jī)制要求。平潭綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)向游客先行墊付押金后，再受游客委托向經(jīng)營(yíng)者追討押金，并由平潭綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)黨工委政法工作部提供法律服務(wù)支持。最終經(jīng)平潭綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)人民法院組織訴前調(diào)解，三天后，經(jīng)營(yíng)者全額支付了消協(xié)的墊付款。

“去年4月，平潭在全省首創(chuàng)推出旅游消費(fèi)投訴‘先行墊付、代位追償’機(jī)制。由執(zhí)法機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)、政法主管部門和平潭消協(xié)共建協(xié)同合作機(jī)制，政府出資50萬元成立先行墊付資金池，引入平潭消協(xié)公益組織作為‘先行墊付、代位追償’實(shí)施主體?！逼教毒C合實(shí)驗(yàn)區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)陳江璐說。

陳江璐介紹，在正常行政調(diào)解無果時(shí)，一旦符合“先行墊付”條件，經(jīng)消費(fèi)者同意，由平潭消協(xié)先行支付墊付款，并免費(fèi)為消費(fèi)者“代位追償”，追償不成的行使民事訴訟權(quán)進(jìn)行追償，屆時(shí)區(qū)政法工作部提供律師服務(wù)支持，區(qū)法院提供小額快審終審支持。截至目前，已先行墊付5筆，共計(jì)5620元。

省消委會(huì)認(rèn)為，“先行墊付、代位追償”維權(quán)模式為解決異地消費(fèi)維權(quán)難打開了新的突破口，避免異地游客為解決消費(fèi)權(quán)益糾紛而滯留旅游地，有效降低維權(quán)成本。

因家里的自來水用量不明原因的暴漲，導(dǎo)致欠費(fèi)停水，讓福州的林先生煩透了心。

2022年4月28日，福州的林先生發(fā)現(xiàn)家里停水了，這才發(fā)現(xiàn)已經(jīng)拖欠水費(fèi)包含違約金高達(dá)5539.15元。因?yàn)榍焚M(fèi)，被福州市自來水有限公司供水服務(wù)二公司中止供水并拆除水表。

經(jīng)查，林先生所住的單元房2021年10月和11月的用水量莫名暴漲，導(dǎo)致水費(fèi)暴增。雙方因?yàn)樗M(fèi)暴漲的原因產(chǎn)生爭(zhēng)議，供水公司表示案涉水表已被銷毀，無法校驗(yàn)。而林先生認(rèn)為案涉水表被銷毀，導(dǎo)致無法判斷案涉水表是否存在故障，責(zé)任在于供水公司。

經(jīng)省消委會(huì)多方釋明后，雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議，供水公司免除用戶因欠費(fèi)產(chǎn)生的違約金與加價(jià)費(fèi)用。

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，消費(fèi)者對(duì)于供水公司提供的水表是否符合計(jì)量要求享有知情權(quán)，對(duì)于不合格計(jì)量器具造成損失的，消費(fèi)者求償權(quán)依法受到保護(hù)。

省消委會(huì)認(rèn)為，此案具有典型意義。供水企業(yè)承擔(dān)著社會(huì)供水的義務(wù)，享有收取水費(fèi)的權(quán)利，在供水關(guān)系中，其信息、技術(shù)、合同履行方面處于優(yōu)勢(shì)地位，應(yīng)具備高度的公共服務(wù)意識(shí)與社會(huì)責(zé)任感。供水公司發(fā)現(xiàn)用戶用水異常，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系，幫助用戶排查原因，及時(shí)止損，樹立更好的服務(wù)形象。