“3·15”前夕，福州市市場監(jiān)督管理局與福州市消費者權(quán)益保護委員會聯(lián)合制定并發(fā)布了《福州市消費環(huán)節(jié)先行賠付承諾工作指引》（以下簡稱《工作指引》），不斷提高消費糾紛解決效率。

根據(jù)《工作指引》，福州先行賠付承諾工作將推行承諾原則與備案制，實現(xiàn)企業(yè)自愿承諾，經(jīng)營者一旦承諾即受約束，具有法律效力，承諾推行先行賠付的經(jīng)營者要向轄區(qū)消費者權(quán)益保護組織、市場監(jiān)管部門進(jìn)行備案，建檔造冊，市場監(jiān)管部門要做到底數(shù)清、目的明，各地監(jiān)管部門要建立“先行賠付承諾單位名錄庫”，實行動態(tài)管理，經(jīng)營過程中發(fā)現(xiàn)不履行承諾并經(jīng)核查屬實的經(jīng)營者，在一定范圍內(nèi)予以公示，并從名錄庫中移除。

《工作指引》引導(dǎo)建立先行賠付“資金池”并引入第三方監(jiān)督機構(gòu)，鼓勵政府、行業(yè)協(xié)會、第三方機構(gòu)、場內(nèi)經(jīng)營者籌集一定數(shù)量的資金，建立先行賠付保證金資金池，用于先行賠付消費者因維護正當(dāng)消費權(quán)益產(chǎn)生的費用。同時，經(jīng)營者可以引入銀行、保險等第三方機構(gòu)，采取專人專柜專戶資金管理或保險理賠的方式介入，創(chuàng)新先行賠付方式，為管理機構(gòu)及場內(nèi)經(jīng)營者減負(fù)，保證“資金池”有充足的資金來源。

此外，先行賠付承諾工作還將同步推行標(biāo)準(zhǔn)化工作與信用分級分類管理，鼓勵一些大型景區(qū)、城市綜合體及消費維權(quán)占比高、消費維權(quán)問題集中且投訴舉報數(shù)量居前列的經(jīng)營者設(shè)立消費維權(quán)服務(wù)站。（記者 沐方婷 通訊員 游振云）