“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日即將來(lái)臨，福州市消委會(huì)發(fā)布2022年消費(fèi)投訴十大典型案例。

商場(chǎng)購(gòu)包真假難辨

2022年2月，林女士在連江縣某商場(chǎng)花2000多元購(gòu)買了一款品牌包，福州檢測(cè)機(jī)構(gòu)鑒定為假包，北京檢測(cè)機(jī)構(gòu)鑒定為真包。林女士要求商家賠償。

連江縣消委會(huì)潘渡分會(huì)介入調(diào)查得知，該包為海外代購(gòu)，品牌方中國(guó)總代理表示不接受國(guó)外購(gòu)買商品的品牌真?zhèn)舞b定；中國(guó)檢驗(yàn)認(rèn)證集團(tuán)深圳奢侈品鑒定中心檢驗(yàn)結(jié)論為“送檢樣品不符合”，商家對(duì)此鑒定結(jié)果有異議。經(jīng)調(diào)解，由商場(chǎng)先行按照商品售價(jià)向林女士進(jìn)行退一賠三處理，待商家提供材料證明商品真?zhèn)魏螅儆缮虉?chǎng)向相關(guān)責(zé)任方進(jìn)行追償。

不實(shí)信息誤導(dǎo)消費(fèi)者

2022年3月，陳先生購(gòu)買一輛二手車，商家稱車輛“保險(xiǎn)年檢到期時(shí)間為明年5月”，但陳先生付款后被告知該車于2021年已脫保，需繳納保險(xiǎn)、稅費(fèi)等1694.12元。

市消委會(huì)調(diào)查后認(rèn)為，商家工作人員告知消費(fèi)者與實(shí)際并不相符的車輛保險(xiǎn)信息，客觀上對(duì)消費(fèi)者造成了誤導(dǎo)。經(jīng)調(diào)解，商家一次性賠付陳先生720元。

房屋補(bǔ)漏高價(jià)收費(fèi)

2022年3月，黃女士通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)雇請(qǐng)工人上門為房屋補(bǔ)漏。完工后，施工費(fèi)用高達(dá)24600元。黃女士對(duì)費(fèi)用提出異議，且認(rèn)為房屋漏水問(wèn)題并未解決。

市消委會(huì)介入，發(fā)現(xiàn)施工方涉嫌虛構(gòu)交易、編造用戶評(píng)價(jià)，且拒不出面處理。市消委會(huì)向網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)所屬公司及收付款平臺(tái)發(fā)函，希望協(xié)助對(duì)所涉的相關(guān)賬號(hào)收付款功能予以凍結(jié)。經(jīng)過(guò)多方努力，黃女士追回款項(xiàng)24600元。

“三無(wú)”產(chǎn)品價(jià)值1298元

2022年2月，林先生在微信群里報(bào)名跟團(tuán)旅游，繳納費(fèi)用2064元。旅游組織方承諾參加者每人可獲贈(zèng)價(jià)值1298元的禮包，結(jié)果贈(zèng)品為“三無(wú)”產(chǎn)品。

市消委會(huì)介入調(diào)查，收款人沈某某與相關(guān)旅游公司互相推諉，且在后續(xù)調(diào)查中拒不配合，市消委會(huì)對(duì)該案進(jìn)行曝光。最終，沈某某主動(dòng)與林先生等消費(fèi)者聯(lián)系，為每人提供一次免費(fèi)旅游作為補(bǔ)償，雙方達(dá)成和解。

未發(fā)朋友圈退款被拒

2022年2月，楊女士得知某瑜伽館推出打卡活動(dòng)，支付799元購(gòu)卡。依照活動(dòng)要求，她完成8次打卡后，要求瑜伽館依照活動(dòng)承諾退還購(gòu)卡費(fèi)，但瑜伽館以她打卡時(shí)未發(fā)朋友圈為由拒絕退款。

晉安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局和晉安區(qū)消委會(huì)組織調(diào)解。瑜伽館未詳細(xì)告知活動(dòng)規(guī)則，侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。經(jīng)調(diào)解，瑜伽館同意向楊女退款799元。

修車費(fèi)遠(yuǎn)超定損

2022年5月，溫先生駕車發(fā)生事故，某品牌4S店售后人員及保險(xiǎn)公司理賠員先后到場(chǎng)處理。車輛定損時(shí)，溫先生特意詢問(wèn)維修費(fèi)，4S店售后人員告知約2000元。結(jié)果，車輛最終的維修費(fèi)為7000多元，且車輛沒(méi)有投保車損險(xiǎn)項(xiàng)目，費(fèi)用需溫先生自行承擔(dān)。

市消委會(huì)介入，發(fā)現(xiàn)4S店售后人員未及時(shí)告知溫先生的車輛不在理賠范圍，并且實(shí)際維修費(fèi)超過(guò)現(xiàn)場(chǎng)定損。經(jīng)調(diào)解，溫先生支付車輛維修費(fèi)3000元，其余費(fèi)用由保險(xiǎn)公司和4S店分擔(dān)。

付定金拍婚紗照遇疫情

2022年7月，朱女士向福清某婚紗攝影店預(yù)訂婚紗攝影服務(wù)，繳納定金1000元。朱女士的愛(ài)人是軍人，疫情期間不得外出，無(wú)法如期拍攝婚紗照。朱女士要求退還定金，但被商家拒絕。

福清市消委會(huì)音西分會(huì)工作人員從擁軍優(yōu)屬的角度與商家進(jìn)行積極溝通，最終商家同意退款。

母替女簽婚介合同無(wú)效

2021年11月，曹女士與福州某婚介公司簽訂合同為女兒征婚，繳納服務(wù)費(fèi)33888元。服務(wù)時(shí)間將到期時(shí)，女兒在不知情的情況下，參加了婚介公司安排的一次相親。事后，女兒明確表示拒絕接受婚介，曹女士向婚介公司提出，可支付5000元作為補(bǔ)償，但婚介公司需退回收取的服務(wù)費(fèi)?；榻楣揪芙^接受。

市消委會(huì)調(diào)查后指出，婚介公司應(yīng)與征婚者本人簽訂合同，曹女士未取得女兒同意，簽訂的婚介服務(wù)合同屬于無(wú)效合同，并且已簽訂的合同中存在服務(wù)費(fèi)不退、到期合同終止等不平等格式條款。經(jīng)調(diào)解，曹女士承擔(dān)6000元服務(wù)費(fèi)用，婚介公司退回剩余款項(xiàng)27888元。

兒童餐館就餐被燙傷

2022年7月，王女士一家在福清市某餐館吃自助餐，服務(wù)員撤火鍋時(shí)不慎將孩子肚子燙傷。王女士提出5萬(wàn)元賠償，餐館稱已支付治療費(fèi)用，只愿賠償2000元。

經(jīng)福清市消委會(huì)調(diào)解，根據(jù)《司法鑒定意見(jiàn)書》“祛除瘢痕費(fèi)用可在1.5至3萬(wàn)元之間考慮”，餐館一次性給予傷者賠償3萬(wàn)元。

墨魚(yú)噴汁毀損衣物

2022年9月，陳女士在某農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)一海鮮攤前詢價(jià)，攤主拋墨魚(yú)時(shí)，大量墨汁噴到陳女士的真絲襯衣上。經(jīng)市場(chǎng)管理方協(xié)調(diào)，陳女士去專業(yè)洗衣店洗衣，洗衣費(fèi)用由攤主承擔(dān)。經(jīng)洗衣店檢查，墨汁無(wú)法洗凈，襯衣已損毀。商家拒絕向陳女士賠償。

鼓樓區(qū)消委會(huì)調(diào)查后認(rèn)為，攤主拋墨魚(yú)致使墨魚(yú)受驚噴墨，造成顧客衣服受損，理應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。經(jīng)調(diào)解，攤主一次性賠付陳女士400元。（記者 劉珺）