勇?lián)鷩笫姑?助力疫情防控 | 廈門分公司履職擔當，“書”送溫暖

2021-09-29 10:50:00?作者：?來源：福建新華發(fā)行集團責任編輯：唐偉平我來說兩句

面對新冠肺炎疫情反復和全市中小學逐步開啟網絡教學的現(xiàn)狀，廈門分公司在新華書店賣場嚴格落實疫情防控措施、全體員工做好個人防護并積極配合核酸檢測的基礎上，始終堅持履行國有文化企業(yè)使命，用自己的堅守為每一位讀者送去心儀的書籍，送去內心的溫暖。

為了滿足廣大讀者對課外閱讀和教輔材料的強烈需求，廈門分公司汲取去年春季堅守崗位、共同抗疫的經驗，全部新華書店賣場于9月14日起開辟“無接觸購書”服務通道。賣場員工分崗定職，配合有序，在讀者無法進入書店的前提下，根據(jù)讀者要求為其推薦各類書籍、配備需求圖書。

這既是對疫情之下每位員工業(yè)務技能的考驗，更是對書店優(yōu)質服務的全新提升和挑戰(zhàn)。在無接觸購書服務中，為保障每位到店讀者的健康和安全，門店嚴格要求每位進店讀者必須佩戴口罩，掃描張貼碼并測量體溫，在等候取書的過程中保持一米安全距離。對有大額訂單需求的讀者，廈門分公司也在保證雙方健康安全的前提下，為讀者提供送貨上門的服務。

與“無接觸購書”服務通道同步開通的還有“線上代購代郵”服務通道。賣場員工根據(jù)微信群內讀者需求，及時打包好相應書籍，待書款到賬后，秉持著以最快速度送至讀者手中的信念，通過順豐到付或者達達自取等多種方式，縮短取件時間，保證每一份快遞當天均能及時寄出，讓讀者足不出戶便可購買到心儀的書籍。截至目前，廈門分公司門店微信讀者群30個，讀者群粉絲已超5000人，線上銷售訂單1500筆左右。

除此之外，廈門分公司還針對疫情期間廣大讀者的需求，及時調整“餓了么”、在線商城等線上平臺的書籍種類，上架更多全新品種供廣大讀者們自行選購，重點補充暢銷排行榜新書和配套教輔課本，并針對每一單餓了么訂單全程追蹤，保證書籍在特殊時期依舊能高質高量高速地送達到讀者手中。精美的書籍加上精心的服務，贏得了廣大讀者的一致好評。截至目前，餓了么已接單200余筆。

病毒無情，但人間有愛。廈門分公司將繼續(xù)探索更多措施將疫情之下的挑戰(zhàn)轉化為機遇，在全力滿足讀者需求的同時，提供更優(yōu)質服務，充分展現(xiàn)國有文化企業(yè)的擔當。

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