三明市明溪縣城關(guān)鄉(xiāng)退役軍人服務(wù)站緊緊圍繞“以服務(wù)退役軍人為中心”工作理念，創(chuàng)新推出“五個(gè)用心”工作法，提升退役軍人服務(wù)保障工作水平，助推示范型退役軍人服務(wù)站創(chuàng)建。

夯實(shí)基礎(chǔ)，用心提升服務(wù)。開展退役軍人服務(wù)保障體系“五比五看”創(chuàng)“五有”先進(jìn)單位活動(dòng)，進(jìn)一步提升服務(wù)退役軍人工作水平。一是按照“五有”要求開展示范型退役軍人服務(wù)站創(chuàng)建，全面推進(jìn)服務(wù)保障體系規(guī)范化建設(shè)，鄉(xiāng)主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，召開工作協(xié)調(diào)推進(jìn)會(huì)，投入10萬元建設(shè)有“軍味”的辦公場(chǎng)所，購(gòu)置電腦、空調(diào)和家具等辦公設(shè)備，充分利用現(xiàn)有資源建設(shè)閱覽室和活動(dòng)室等退役軍人活動(dòng)場(chǎng)所，打造退役軍人溫馨暖心的“娘家”。二是對(duì)照退役軍人事務(wù)工作清單，做好各項(xiàng)制度規(guī)范化建設(shè)，以公平公開原則做好退役軍人的各項(xiàng)服務(wù)保障，確保涉及退役軍人事務(wù)在陽光下運(yùn)行。三是高質(zhì)量完成退役軍人信息采集、錄入、光榮牌懸掛等工作，針對(duì)身體不適、殘疾退役士兵進(jìn)行上門采集服務(wù)，目前共采集230名退役軍人信息，全面摸清底數(shù)，分別建立臺(tái)賬，充分發(fā)揮數(shù)據(jù)信息在服務(wù)退役軍人方面的作用，與縣武裝部、民政溝通協(xié)調(diào)，幫助3名檔案遺失老兵做好信息核對(duì)補(bǔ)錄。

健全制度，用心做好保障。圍繞“讓軍人成為全社會(huì)尊崇職業(yè)”這一目標(biāo)，不斷健全服務(wù)退役軍人工作制度。一是開展新兵入伍“四尊崇”、退役返鄉(xiāng)“五關(guān)愛”和日常管理“六必訪”工作。每年固定舉辦新兵歡送、退役軍人返鄉(xiāng)接送等儀式，集中組織開展為立功受獎(jiǎng)軍人送喜報(bào)活動(dòng)，及時(shí)將黨和政府對(duì)軍人軍屬的關(guān)心關(guān)懷送到家，營(yíng)造好“一人參軍、全家光榮，一人立功、全鄉(xiāng)光榮”良好氛圍。二是建立常態(tài)化掛鉤聯(lián)系退役軍人機(jī)制。扎實(shí)做好“線下”走訪入戶+“線上”電話微信相結(jié)合的聯(lián)絡(luò)機(jī)制，常態(tài)化與退役軍人保持聯(lián)系，利用“八一”和春節(jié)開展慰問等時(shí)機(jī)，梳理出一批退役軍人亟需解決問題呈請(qǐng)上級(jí)黨委政府給予解決，目前，共幫扶退役軍人125人次，解決困難130余件。例如在了解到退役軍人貧困戶楊開國(guó)身患嚴(yán)重風(fēng)濕病，妻子因重病離世，家庭經(jīng)濟(jì)困難的情況后，鄉(xiāng)服務(wù)站多次協(xié)調(diào)住建、民政等部門，主動(dòng)幫其申請(qǐng)危房改造以及困難補(bǔ)助5萬余元。

創(chuàng)新機(jī)制，用心解疑答惑。在化解信訪問題中注重創(chuàng)新信訪工作機(jī)制、暢通信訪渠道，實(shí)現(xiàn)信訪工作重心由“受理登記”到“辦理落實(shí)”的根本轉(zhuǎn)變。一是做好政策業(yè)務(wù)解讀。用好我鄉(xiāng)榮獲全國(guó)“人民滿意的公務(wù)員”稱號(hào)的方秋軒創(chuàng)建的“成軒調(diào)解工作室”平臺(tái)，與司法所人員一道向特定退役軍人群體開展相關(guān)有關(guān)政策解讀，有效防止了維穩(wěn)與政策落實(shí)脫節(jié)問題的發(fā)生。二是按照“八步驟”工作法，打造退役軍人“來訪登記、分類上報(bào)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)初判、部門聯(lián)動(dòng)、調(diào)查走訪、協(xié)調(diào)解決、督查落實(shí)、反饋評(píng)價(jià)”“一站式”閉環(huán)解決流程，落實(shí)“有訪必接、有問必答、有難必幫”的信訪服務(wù)機(jī)制，妥善處理好退役軍人各項(xiàng)訴求。三是落實(shí)“月會(huì)商”工作機(jī)制，“月初將退役軍人咨詢政策和反映訴求情況召開信訪專題分析會(huì)，月末將月初議定事項(xiàng)處理情況進(jìn)行匯總總結(jié)”。例如去年5月份，大坪村退伍軍人晏某因?yàn)槔掀烹x婚出走，丟下一對(duì)兩歲的兒女，接連出現(xiàn)家庭變故，了解到這一情況后，鄉(xiāng)退役軍人服務(wù)站上門從思想上開導(dǎo)、生活上幫助，并推薦其參加創(chuàng)業(yè)就業(yè)培訓(xùn)，消除了不穩(wěn)定的隱患。自服務(wù)站成立以來累計(jì)接待來訪300余人次，化解老案積案6件，新矛盾調(diào)解40余起，未出現(xiàn)退役軍人涉訴、越級(jí)上訪情況。

打造亮點(diǎn)，用心便捷服務(wù)。鄉(xiāng)退役軍人服務(wù)站自覺扛起服務(wù)退役軍人這一政治責(zé)任，開展“一站式滿意服務(wù)”，在鄉(xiāng)便民服務(wù)中心專門為退役軍人設(shè)立服務(wù)窗口。退役軍人在窗口可一次性辦理戶口接轉(zhuǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)接續(xù)，黨組織、團(tuán)組織關(guān)系轉(zhuǎn)接，自主就業(yè)退役士兵創(chuàng)業(yè)政策咨詢、子女教育政策咨詢等業(yè)務(wù)等便捷服務(wù)。同時(shí)，鄉(xiāng)退役軍人服務(wù)站還在積極探索鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)退役軍人的體制機(jī)制，加強(qiáng)與縣退役軍人服務(wù)中心和村退役軍人服務(wù)站三級(jí)聯(lián)動(dòng)，創(chuàng)新服務(wù)方式，努力做到工作人員多服務(wù)，讓退役軍人少跑路，爭(zhēng)取做到讓退役軍人“一趟不用跑，最多跑一趟”。

對(duì)接需求，用心引導(dǎo)就業(yè)。一是摸清底數(shù)，高質(zhì)量完成了退役軍人就業(yè)基本情況調(diào)查，為做好就業(yè)創(chuàng)業(yè)提供保障。二是加強(qiáng)“三自一失”（自主擇業(yè)、自主就業(yè)、自謀職業(yè)、下崗失業(yè)退役軍人）人員聯(lián)系，根據(jù)不同情況針對(duì)性開展職業(yè)技能培訓(xùn)和就業(yè)幫扶。三是充分發(fā)揮鄉(xiāng)政府服務(wù)和聯(lián)系企業(yè)密切的作用，搭建退役軍人就業(yè)需求與企業(yè)用人需求精準(zhǔn)對(duì)接平臺(tái)，努力實(shí)現(xiàn)就業(yè)數(shù)量和質(zhì)量“雙提升”。四是做好跟蹤服務(wù)工作，針對(duì)困難退役軍人就業(yè)后“失業(yè)”問題，當(dāng)好退役軍人再就業(yè)“紅娘”與創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)“培訓(xùn)師”。發(fā)動(dòng)社會(huì)力量共同參與困難退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)幫扶，幫助廣大退役軍人提高工作能力。3年來共推薦工作崗位500多個(gè)，實(shí)現(xiàn)就業(yè)55人。