心系旅客 給旅客當(dāng)好“參謀”

在退票改簽的高峰期里，陳封榕每天要接待近千名旅客，較平日翻了一倍。除了正常的退改程序，她還要給旅客當(dāng)好“參謀”，當(dāng)旅客需要變更旅程進(jìn)行退票改簽時(shí)，專(zhuān)業(yè)的意見(jiàn)會(huì)讓客人更便利。

“同志，我誤點(diǎn)了，趕不上重慶車(chē)了。能想想辦法嗎？”窗口外，一位五旬左右的漢子在一旁焦急地求助，“在福州打工，回家過(guò)年，買(mǎi)這張票不容易??！”

“開(kāi)車(chē)后好像不能退了”邊上的旅客勸說(shuō)道?！拔沂堑街貞c的K804次臥鋪票，老板幫我上網(wǎng)搶的。”漢子紅了眼眶?！罢婵上О。标?duì)伍前的旅客給漢子留出面向窗口的位置。

“讓我想想！”陳封榕的眉頭緊鎖，大腦飛速轉(zhuǎn)動(dòng)?！坝辛耍琄804次到武夷山站是晚上11點(diǎn)，再買(mǎi)一張最近一趟開(kāi)往武夷山站的Z60次，到武夷山晚上9點(diǎn)多，趕的上?！?/span>

Z60次開(kāi)始放檢票放客了，時(shí)間很緊，陳封榕和漢子一樣著急， “噠噠噠”，她快速敲打著鍵盤(pán)?！爸x謝，謝謝?！碑?dāng)漢子接過(guò)窗口里遞出的車(chē)票時(shí)，忙不迭的道謝。

“下一位?！?清脆的聲線從窗口里傳出……一張張車(chē)票、一段段旅途，溫暖---就像絲絲縷縷的針線，將車(chē)票緊緊地串在一起，穿梭在小小的窗口間。票窗里外，繁忙依舊。