東南網(wǎng)龍巖11月11日訊(本網(wǎng)記者 馬伊驊 通訊員 劉鑫根)日前,國(guó)鐵南昌局集團(tuán)有限公司龍巖車務(wù)段龍巖站主動(dòng)創(chuàng)新服務(wù)模式,量身定制團(tuán)體便捷購(gòu)票服務(wù),以精細(xì)化、專業(yè)化的客運(yùn)升級(jí),有力推動(dòng)閩西“鐵路+文旅”的深度融合。 近日,龍巖市第六屆文旅經(jīng)濟(jì)發(fā)展大會(huì)成功舉行,本次大會(huì)作為打響“清新福建·五彩龍巖”城市品牌的重要舉措,也是深化福建省“一路山海一路歌”文旅促消費(fèi)主題年活動(dòng)的重要內(nèi)容。以上創(chuàng)新的服務(wù)模式,是為了更好解決旅行社長(zhǎng)期面臨的團(tuán)體票出票量大、座位分散、流程繁瑣等痛點(diǎn)問(wèn)題,讓游客出行更加便利,從而助力當(dāng)?shù)匚穆媒?jīng)濟(jì)的發(fā)展。 作為閩粵贛邊區(qū)域性交通樞紐,龍巖坐擁“紅色、綠色、客家”三大旅游資源,每年吸引著大量旅游團(tuán)隊(duì)。為此,龍巖站多措并舉,推出專屬服務(wù)方案。該車站在售票窗口設(shè)立了旅行社團(tuán)體票務(wù)服務(wù)專窗,并配備經(jīng)驗(yàn)豐富的業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任“服務(wù)管家”,提供“一對(duì)一”的全流程咨詢與辦理指導(dǎo),確保溝通順暢、響應(yīng)及時(shí)。
同時(shí),龍巖站優(yōu)化審核與出票流程,在票額允許時(shí),系統(tǒng)將優(yōu)先為團(tuán)體訂單配置連續(xù)座位,極大滿足了團(tuán)隊(duì)集體行動(dòng)的需求,提升了出行效率與旅客體驗(yàn)。 據(jù)了解,通過(guò)靈活的預(yù)約辦理機(jī)制,旅行社可通過(guò)電話、微信群等線上渠道提前與車站溝通需求,實(shí)現(xiàn)“提前預(yù)約、集中辦理”,有效節(jié)省了現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)與操作時(shí)間。為確保團(tuán)隊(duì)行程順暢,車站還會(huì)適時(shí)向簽約旅行社推送列車正晚點(diǎn)、臨時(shí)調(diào)圖等權(quán)威客運(yùn)信息,協(xié)助其提前規(guī)劃,從容應(yīng)對(duì)突發(fā)情況,為旅客的安心之旅保駕護(hù)航。
自11月2日該服務(wù)推出以來(lái),已取得顯著成效。截至目前,龍巖站通過(guò)G1642、G8387、Z104等車次已累計(jì)售出團(tuán)體票252張。記者獲悉,11月16日,車站還將開(kāi)行一趟800余人的大型研學(xué)專列,新服務(wù)對(duì)旅游市場(chǎng)的帶動(dòng)作用已逐步展現(xiàn)。 此次服務(wù)升級(jí),標(biāo)志著龍巖站客運(yùn)服務(wù)邁入精細(xì)化、專業(yè)化的新階段。未來(lái),龍巖站將持續(xù)深化與旅游行業(yè)的合作,探索更多個(gè)性化服務(wù)舉措,為助力龍巖打響“清新福建·五彩龍巖”城市品牌、激活區(qū)域發(fā)展新動(dòng)能貢獻(xiàn)鐵路力量。 |