東南網(wǎng)龍巖11月11日訊（本網(wǎng)記者 馬伊驊 通訊員 劉鑫根）日前，國(guó)鐵南昌局集團(tuán)有限公司龍巖車務(wù)段龍巖站主動(dòng)創(chuàng)新服務(wù)模式，量身定制團(tuán)體便捷購(gòu)票服務(wù)，以精細(xì)化、專業(yè)化的客運(yùn)升級(jí)，有力推動(dòng)閩西“鐵路＋文旅”的深度融合。 近日，龍巖市第六屆文旅經(jīng)濟(jì)發(fā)展大會(huì)成功舉行，本次大會(huì)作為打響“清新福建·五彩龍巖”城市品牌的重要舉措，也是深化福建省“一路山海一路歌”文旅促消費(fèi)主題年活動(dòng)的重要內(nèi)容。以上創(chuàng)新的服務(wù)模式，是為了更好解決旅行社長(zhǎng)期面臨的團(tuán)體票出票量大、座位分散、流程繁瑣等痛點(diǎn)問(wèn)題，讓游客出行更加便利，從而助力當(dāng)?shù)匚穆媒?jīng)濟(jì)的發(fā)展。 作為閩粵贛邊區(qū)域性交通樞紐，龍巖坐擁“紅色、綠色、客家”三大旅游資源，每年吸引著大量旅游團(tuán)隊(duì)。為此，龍巖站多措并舉，推出專屬服務(wù)方案。該車站在售票窗口設(shè)立了旅行社團(tuán)體票務(wù)服務(wù)專窗，并配備經(jīng)驗(yàn)豐富的業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任“服務(wù)管家”，提供“一對(duì)一”的全流程咨詢與辦理指導(dǎo)，確保溝通順暢、響應(yīng)及時(shí)。
同時(shí)，龍巖站優(yōu)化審核與出票流程，在票額允許時(shí)，系統(tǒng)將優(yōu)先為團(tuán)體訂單配置連續(xù)座位，極大滿足了團(tuán)隊(duì)集體行動(dòng)的需求，提升了出行效率與旅客體驗(yàn)。 據(jù)了解，通過(guò)靈活的預(yù)約辦理機(jī)制，旅行社可通過(guò)電話、微信群等線上渠道提前與車站溝通需求，實(shí)現(xiàn)“提前預(yù)約、集中辦理”，有效節(jié)省了現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)與操作時(shí)間。為確保團(tuán)隊(duì)行程順暢，車站還會(huì)適時(shí)向簽約旅行社推送列車正晚點(diǎn)、臨時(shí)調(diào)圖等權(quán)威客運(yùn)信息，協(xié)助其提前規(guī)劃，從容應(yīng)對(duì)突發(fā)情況，為旅客的安心之旅保駕護(hù)航。
自11月2日該服務(wù)推出以來(lái)，已取得顯著成效。截至目前，龍巖站通過(guò)G1642、G8387、Z104等車次已累計(jì)售出團(tuán)體票252張。記者獲悉，11月16日，車站還將開(kāi)行一趟800余人的大型研學(xué)專列，新服務(wù)對(duì)旅游市場(chǎng)的帶動(dòng)作用已逐步展現(xiàn)。 此次服務(wù)升級(jí)，標(biāo)志著龍巖站客運(yùn)服務(wù)邁入精細(xì)化、專業(yè)化的新階段。未來(lái)，龍巖站將持續(xù)深化與旅游行業(yè)的合作，探索更多個(gè)性化服務(wù)舉措，為助力龍巖打響“清新福建·五彩龍巖”城市品牌、激活區(qū)域發(fā)展新動(dòng)能貢獻(xiàn)鐵路力量。 |
