河北滄州率先在全國(guó)推出創(chuàng)新舉措，實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)與服務(wù)質(zhì)量掛鉤：在試點(diǎn)小區(qū)，業(yè)主交納的物業(yè)費(fèi)全額存入專用監(jiān)管賬戶，物業(yè)公司經(jīng)考核合格后才能拿到全額款項(xiàng)。

眼下，小區(qū)業(yè)主與物業(yè)公司之間有摩擦，通常是“各說(shuō)各有理”：業(yè)主吐槽物業(yè)收錢不辦事，沒(méi)有得到對(duì)應(yīng)服務(wù)，物業(yè)費(fèi)“白交”；物業(yè)則聲稱業(yè)主整體繳費(fèi)率太低，運(yùn)營(yíng)壓力大，不得不“節(jié)省成本”。很多時(shí)候，相對(duì)弱勢(shì)的業(yè)主在扯皮中會(huì)選擇拒交費(fèi)用，導(dǎo)致小區(qū)陷入“服務(wù)差—不愿繳費(fèi)—服務(wù)更差”的惡性循環(huán)。

物業(yè)服務(wù)達(dá)標(biāo)才結(jié)賬，是破解治理困境的一把鑰匙。一方面，業(yè)主不再投訴無(wú)門，而有了監(jiān)督的抓手和底氣，一旦遇到物業(yè)不作為，就可以用真金白銀予以約束。另一方面，物業(yè)也可以在規(guī)則倒逼中擺脫短期利益思維，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升業(yè)主滿意度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展。

這一做法值得其他地方借鑒，但“抄作業(yè)”時(shí)不能盲目照搬。各小區(qū)只有充分考慮樓棟房齡、業(yè)主年齡結(jié)構(gòu)、設(shè)施老化程度等，協(xié)商確定符合實(shí)際情況的合理考核標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)，保證打分人員與過(guò)程公正客觀，才能避免“水土不服”。說(shuō)白了，“扣款”只是手段，“共贏”才是目的。