努力實(shí)現(xiàn)商家與游客、致富與游玩的雙贏，不僅是消費(fèi)話題、旅游話題，更是彰顯以人民為中心價(jià)值取向的發(fā)展課題

多年前去皖南某古村落游玩，由于房屋排布形似八卦易迷路，于是請一位當(dāng)?shù)厝水?dāng)導(dǎo)游，還去她家品嘗了農(nóng)家菜。全程下來，游覽加餐費(fèi)總共花了不到100元。賓主皆大歡喜。

每逢旅游旺季，總能看到個(gè)別因利益糾紛導(dǎo)致的雙輸事件。從海鮮排檔的“魔術(shù)稱重”到餐飲商家的“陰陽菜單”，從景點(diǎn)民宿的“天價(jià)客房”到包車包船的隱性消費(fèi)，個(gè)別商家宰客手段讓游客防不勝防。

嚴(yán)厲懲治坑蒙拐騙、以次充好、哄抬價(jià)格等違法違規(guī)行為，維護(hù)旅游市場秩序，讓消費(fèi)者沒有后顧之憂敢消費(fèi)，是“有為政府”必須擔(dān)負(fù)起的職責(zé)。除了消費(fèi)末端的監(jiān)管執(zhí)法，破解商家和游客的糾紛困局，讓商家與游客各安其好，讓旅游與富民兩相促進(jìn)，還需要從發(fā)揮市場機(jī)制作用、完善利益共享渠道、強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)供給等方面著手，營造誠信規(guī)范的旅游市場。

旅游業(yè)是穩(wěn)就業(yè)、促增收的重要支柱。把“家門口的風(fēng)景”變成“口袋里的收益”，讓綠水青山轉(zhuǎn)化為金山銀山，是很多農(nóng)村居民的渴望。引導(dǎo)推動(dòng)同質(zhì)化經(jīng)營、粗放式發(fā)展的農(nóng)家樂、小商鋪等小微經(jīng)營主體，朝著規(guī)范化管理、品質(zhì)化運(yùn)營、差異化發(fā)展的方向轉(zhuǎn)變，是破局的關(guān)鍵。比如，推動(dòng)景村聯(lián)動(dòng)、村企聯(lián)建，以統(tǒng)一管理取代各自為戰(zhàn)。又如，強(qiáng)化品牌意識(shí)、誠信意識(shí)，引導(dǎo)商家守法經(jīng)營、共同維護(hù)聲譽(yù)口碑。

商家和游客，分別代表供給和需求。商家打消“宰客”念頭，多提供差異化商品和增值服務(wù)，旅游消費(fèi)才會(huì)釋放潛能，商家的收益才會(huì)改善。優(yōu)化供給側(cè)，政府也要加強(qiáng)規(guī)劃和引導(dǎo)，助推企業(yè)發(fā)揮主體作用，創(chuàng)新文旅消費(fèi)業(yè)態(tài)、場景，打造有競爭力的文創(chuàng)商品，形成服務(wù)消費(fèi)新增長點(diǎn)。市場培育好了，不僅能吸納更多勞動(dòng)力就業(yè)、拓展受益群體，還能以高質(zhì)量供給創(chuàng)造有效需求，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)供給與需求更高水平動(dòng)態(tài)平衡。

當(dāng)前我們正著力提振消費(fèi)、擴(kuò)大內(nèi)需，更加推崇理性消費(fèi)、品質(zhì)消費(fèi)。游客和商家不是零和博弈，游客與商家相向而行、彼此尊重，權(quán)益和收益才能夠?qū)崿F(xiàn)兼顧。

同時(shí)要看到，旅游及相關(guān)行業(yè)難免會(huì)因?yàn)榈赇佔(zhàn)饨?、供?yīng)不易、旺季調(diào)節(jié)等因素出現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)的溢價(jià)。這種溢價(jià)只要在合理區(qū)間，就不應(yīng)被扣上“價(jià)格虛高”甚至“宰客”的帽子。游客也需以同理心看待經(jīng)營者的難處、理解經(jīng)營者的需求。比如，郊游時(shí)看到瓜果滯銷，就順手多買一些回來。再比如，海濱旅游趕上大風(fēng)天，出海捕撈實(shí)屬不易，當(dāng)日海鮮價(jià)格上漲在所難免。旅游消費(fèi)也可以釋放暖意、傳遞正能量，游客與商家之間多一些理解和包容，互諒互讓、彼此支持，有利于創(chuàng)造和諧的消費(fèi)關(guān)系。

努力實(shí)現(xiàn)商家與游客、致富與游玩的雙贏，不僅是消費(fèi)話題、旅游話題，更是彰顯以人民為中心價(jià)值取向的發(fā)展課題。讓群眾增收、企業(yè)贏利與游客舒適這些目標(biāo)彼此兼容，才能讓為民造福的價(jià)值旨?xì)w落到實(shí)處。