“下單立減，數(shù)量有限”“全年無加價，落地0自費”“一家三口出行，酒店免費升級”……正值暑期旅游旺季，在主播們快節(jié)奏、高密度的營銷話術(shù)帶動下，不少游客選擇在平臺直播間訂購旅游出行產(chǎn)品。(8月17日《工人日報》)

近年來，直播帶貨成了電商的新風(fēng)口，在直播帶貨浪潮下，“萬物皆可直播帶貨”，就比如旅游產(chǎn)品。但一些平臺直播間銷售的旅游產(chǎn)品存在信息展示模糊、虛假宣傳、低價攬客等問題。與越來越多的消費者通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)定旅游產(chǎn)品或服務(wù)一樣，“旅游產(chǎn)品直播間”也存在預(yù)訂酒店衛(wèi)生狀況堪憂，或設(shè)施虛假宣傳等亂象。

消費者通過直播間預(yù)訂旅游產(chǎn)品，往往對旅游產(chǎn)品的實際情況缺乏了解，一些主播通過虛假照片進(jìn)行虛假宣傳，誘導(dǎo)消費，通過制訂霸王條款，損害消費者權(quán)益，導(dǎo)致不少消費者上當(dāng)受騙。

根據(jù)我國消費者權(quán)益保護(hù)法相關(guān)規(guī)定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受服務(wù)的真實情況的權(quán)利。消費者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的3倍。

線上消費，消費者無法實際接觸商品實物，更加依賴于平臺、主播對于商品及服務(wù)的宣傳描述。所以，不管是在線旅游平臺，還是“旅游產(chǎn)品直播間”的主播，還是其他的電商平臺，都要能如實描述商品及服務(wù)特征，不能進(jìn)行虛假宣傳，不能進(jìn)行容易讓消費者產(chǎn)生誤解的宣傳，要對消費者負(fù)責(zé)，不能欺客宰客，否則就可能要承擔(dān)商品價款或服務(wù)費用3倍金額的懲罰性賠償。

消費者也要增強維權(quán)意識、防范意識，對于“旅游產(chǎn)品直播間”不能盲聽盲從，不能跟風(fēng)，如要仔細(xì)查閱相關(guān)條款，防范“埋雷”，進(jìn)行消費，要及時保存相關(guān)證據(jù)，要選擇資質(zhì)齊全、信譽良好的商家、主播合作，如果購買到問題旅游產(chǎn)品，要及時通過正當(dāng)渠道進(jìn)行投訴、舉報、維權(quán)，維護(hù)好自身合法權(quán)益。平臺則要加強對“旅游產(chǎn)品直播間”的管理，比如把好相關(guān)直播間、主播資質(zhì)的審核關(guān)，相關(guān)部門要加大對虛假宣傳、低價攬客、惡意漲價等侵害消費者合法權(quán)益直播間的打擊力度等等。要能完善相關(guān)監(jiān)管，如建立信用評級體系及平臺和行業(yè)“黑名單”制度等。

向消費者提供真實的商品信息，不應(yīng)該這么難?！奥糜萎a(chǎn)品直播間”不能野蠻生長了。需要從監(jiān)管部門、平臺、主播到消費者等，都能守土有責(zé)，形成合力，從根本上遏制直播電商亂象，促進(jìn)行業(yè)健康有序發(fā)展。（戴先任）