一棟一本，一戶一頁——在雄安新區(qū)南文營社區(qū)便民服務(wù)站副站長陳楚嶸的文件柜里，整齊碼放著轄區(qū)73棟樓3764戶的73本民情臺賬。隨手翻開一本，上面的事項可謂事無巨細(xì)：誰家的燃?xì)庑枰矙z預(yù)約，哪戶的老人需要定期回訪……這些家庭瑣事，構(gòu)成基層治理最真實的“民生圖譜”。（7月23日 河北日報）

毋庸置疑，“民情臺賬”的內(nèi)容都與民生民情息息相關(guān)，基層干部沒有高度的責(zé)任意識，就不可能交出群眾滿意的答卷。

民生從來不是抽象的概念，看似瑣碎繁雜的小事，都承載著民心民意。城市管理就像繡花，既要善于運用現(xiàn)代科技手段實現(xiàn)智能化，又要通過耐心細(xì)致的服務(wù)提高精細(xì)化水平，增強(qiáng)群眾的幸福感和滿意度。

社區(qū)工作者用腳步丈量轄區(qū)、用真心留意民情，將3764戶居民的冷暖安危記掛在心頭、記錄在案頭。臺賬記錄不是機(jī)械的行政程序，而是對居民生活的深度參與和情感投入。南文營社區(qū)的實踐表明，當(dāng)治理視角從“俯視”轉(zhuǎn)為“平視”，當(dāng)工作方法從“一刀切”變?yōu)椤傲矿w裁衣”，基層治理才能真正走進(jìn)群眾心里。這種轉(zhuǎn)變背后，是社區(qū)工作者對人民至上理念的深刻踐行。

“民情臺賬”不僅記錄下為民辦實事的點點滴滴，詮釋執(zhí)政為民的深刻內(nèi)涵，而且暢通了一條知民情、體民意、解民憂的通道，同時也增強(qiáng)了基層干部的自我約束力，受到群眾的普遍歡迎。

當(dāng)然，“民情臺賬”不能停留在表面的記錄，要透過現(xiàn)象看本質(zhì)，換位思考，體察群眾的處境與想法。群眾的每一個訴求背后，都可能隱藏著深層次的矛盾或長期未解決的困難。比如，群眾反映的出行不便，可能不僅僅是道路狀況差的問題，還涉及到規(guī)劃不合理、資金短缺等因素。這就需要干部練就一雙“火眼金睛”，用心去分析、去研判，從群眾的角度出發(fā)考慮問題，這樣才能真正抓住關(guān)鍵，讓“民情臺賬”內(nèi)容有深度、有溫度。

“民情臺賬”，書寫有溫度的“民生答卷”?！懊袂榕_賬”不過是工作中的細(xì)節(jié)，然而正是從細(xì)節(jié)之中，體現(xiàn)出責(zé)任，體現(xiàn)出作風(fēng)。得過且過、淡漠民情的工作態(tài)度，很大程度上是工作要求和考核在細(xì)節(jié)上缺乏設(shè)計，因此，推進(jìn)作風(fēng)轉(zhuǎn)變，“民情臺賬”之類的舉措值得推廣。（文艷）