把差評(píng)當(dāng)成一塊磨刀石
| 2025-07-16 09:34:19??來(lái)源:福建日?qǐng)?bào) 責(zé)任編輯:孫勁貞 我來(lái)說(shuō)兩句 |
不久前,游客陳女士在杭州吃火鍋時(shí),發(fā)現(xiàn)牛肉發(fā)黑、口感不對(duì),便在外賣平臺(tái)打差評(píng)。誰(shuí)承想,這句吐槽竟換來(lái)商家“吃的比狗舔的還干凈”的辱罵。事后,商家道歉并開除員工,平臺(tái)維持差評(píng),警方也上門予以教育。 這兩年見過(guò)太多“差評(píng)鬧劇”:有餐館因差評(píng)上門威脅顧客,有網(wǎng)店追著買家刪評(píng),還有商家搞“好評(píng)返現(xiàn)”刷口碑??蓡?wèn)題不會(huì)因?yàn)榭卦u(píng)消失,只會(huì)越攢越多。今天辱罵顧客,明天可能連“挑刺”的人都留不住。要知道,消費(fèi)者愿意打差評(píng),恰恰是因?yàn)樵敢饨o商家改正的機(jī)會(huì);要是連差評(píng)都懶得寫,那才是真正的噩夢(mèng)。 杭州的這起風(fēng)波里,有個(gè)細(xì)節(jié)特別值得琢磨:平臺(tái)用45個(gè)大眾評(píng)審的投票結(jié)果駁回商家申訴,警方第一時(shí)間上門教育。這說(shuō)明,當(dāng)消費(fèi)者說(shuō)出真話時(shí),規(guī)則正在成為可靠后盾。但更重要的是,商家得學(xué)會(huì)接招,用差評(píng)磨掉傲慢,磨出誠(chéng)意,磨亮口碑。 那句“吃的比狗舔的還干凈”的罵聲,終究成了反面教材。它提醒我們:服務(wù)的本質(zhì)是尊重,不是控制;商業(yè)的智慧是傾聽,不是反擊。最好的口碑,從來(lái)不是沒(méi)有差評(píng),而是有勇氣面對(duì)差評(píng),有能力把差評(píng)變?yōu)楹迷u(píng)。 |
相關(guān)閱讀:
![]() |
打印 | 收藏 | 發(fā)給好友 【字號(hào) 大 中 小】 |










