近期，江西贛州推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部深入一線換位體驗(yàn)、解決問題的“如我+”行動，以被服務(wù)者的視角和身份，設(shè)身處地了解群眾和企業(yè)現(xiàn)實(shí)需求，切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)效。

換位體驗(yàn)的價值，在于打破長期固化的工作慣性。領(lǐng)導(dǎo)干部切身體會辦事群眾的焦慮、企業(yè)主的奔波、患者的無助，方能真切感受“態(tài)度好一點(diǎn)”“效率快一點(diǎn)”的現(xiàn)實(shí)訴求。這些被服務(wù)者視角下的發(fā)現(xiàn)，遠(yuǎn)比調(diào)研報告中的冰冷數(shù)據(jù)更具穿透力。

然而，角色轉(zhuǎn)換的短暫體驗(yàn)若止步于此，便容易淪為形式主義的變種。群眾期待的不僅是換位體驗(yàn)，更是體驗(yàn)之后的切實(shí)改變。體驗(yàn)者需以問題為導(dǎo)向，將所見所聞轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)性改進(jìn)方案。比如，在“如我在辦”中通過數(shù)據(jù)賦能減少重復(fù)材料提交，在“如我在醫(yī)”中以智能分診縮短就醫(yī)時間，讓個案體驗(yàn)惠及所有被服務(wù)者。

長效機(jī)制的構(gòu)建，更需要理念與利益的深層調(diào)整，必須警惕“體驗(yàn)一時、熱鬧一陣”的短期行為。領(lǐng)導(dǎo)干部需養(yǎng)成“如我在場”的思維習(xí)慣，以“如我在辦”的代入感，推動公共服務(wù)從“被動響應(yīng)”轉(zhuǎn)向“主動感知”，用可量化、可監(jiān)督的考核指標(biāo)優(yōu)化營商環(huán)境、增進(jìn)民生福祉。