一年一度的高考即將來臨，備考學(xué)子的身影牽動著千萬家庭的神經(jīng)，也映照著社會治理的溫度?！白o(hù)考模式”也將開啟：落實(shí)禁噪措施、組建愛心送考車隊、暢通補(bǔ)證綠色通道、優(yōu)化考點(diǎn)服務(wù)環(huán)境……一系列護(hù)考舉措背后，凸顯出一個鮮明理念：用“考生視角”答好“護(hù)考答卷”。

以考生為中心，答好護(hù)考這道“必答題”，首先要走進(jìn)考生的角色、體察考生的情緒、滿足考生的期望?？荚嚻陂g，是否有安靜的環(huán)境、順暢的交通、及時的引導(dǎo)。對于考生而言，這些影響遠(yuǎn)不止于便利程度，更關(guān)乎心理狀態(tài)和考試發(fā)揮。這就要求我們在服務(wù)設(shè)計上始終從“考生體驗”出發(fā)，提前考慮每一個可能影響考生的不確定因素。比如，臨時補(bǔ)證是否高效？突發(fā)身體不適有無醫(yī)療應(yīng)急機(jī)制？雨天送考是否有候車點(diǎn)安排？這些看似“瑣事”，實(shí)則是衡量護(hù)考工作溫度與力度的一把標(biāo)尺。

護(hù)考服務(wù)不僅要體現(xiàn)在“有人管”的熱情，更要體現(xiàn)在“管得好”的公平。對特殊考生提供合理便利，是對教育公平最直觀的實(shí)踐；對考試紀(jì)律的嚴(yán)格把控，是對所有考生辛勤努力的守護(hù)。只有將護(hù)考工作納入整體社會治理體系，推動部門聯(lián)動、力量整合，才能真正形成“人人護(hù)考、處處為考”的氛圍。教育、公安、交通、衛(wèi)健、城管等多部門通力協(xié)作，不僅讓考生安心，更展現(xiàn)出一個城市的系統(tǒng)治理能力與治理現(xiàn)代化水平。

從“為考生提供服務(wù)”到“站在考生角度服務(wù)”，是一種服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變，也是一種治理意識的提升。在“考生視角”下，每一次護(hù)考實(shí)踐，都是一次對公共服務(wù)溫度的再標(biāo)注，對社會運(yùn)行韌性的再檢驗。在這個重要節(jié)點(diǎn)，社會的每一份配合、每一個微小的努力，都會在考生心中留下溫暖印記。

以“考生視角”答好“服務(wù)考卷”，不止于今年，不止于高考，而要延伸至更廣闊的公共服務(wù)場景——始終以群眾為鏡，以民意為尺。愿所有考生都能在充滿善意與理解的護(hù)考行動中，自信作答、順利參考；愿我們的公共服務(wù)，也因這份換位思考，更加貼心、更加高效、更加有溫度。（孫維國）