營商環(huán)境是企業(yè)生存發(fā)展的土壤，政務(wù)服務(wù)是滋養(yǎng)創(chuàng)新的活水。作為改革開放的窗口城市，深圳以“民意速辦”平臺為牽引，構(gòu)建起“快、準(zhǔn)、優(yōu)、智”四位一體服務(wù)體系，在優(yōu)化營商環(huán)境的賽道上跑出加速度。（3月11日中國新聞網(wǎng)）

據(jù)了解，深圳通過用一份民生訴求職責(zé)清單，將各類民生訴求進(jìn)行分門別類，細(xì)化為3級18類4315項。為讓事情更高效地解決，避免互相推責(zé)，職責(zé)清單中明確了“首辦負(fù)責(zé)”制，在所有涉及單位中確定一個“牽頭單位”，全程負(fù)責(zé)事件處置，以此來保證效率。

“民意速辦”，核心是服務(wù)速度要快。道路填坑鋪平、噪聲擾民整治、污水雜物淤積清理……這些看似瑣碎的民生事項，都涉及群眾的獲得感、幸福感、安全感。有關(guān)部門要及時響應(yīng)，盡快分析研判網(wǎng)上的呼聲和反映，找出解決問題的具體方案，切實把市民各種各樣的身邊事抓細(xì)抓實抓好。從表面上看是技術(shù)的創(chuàng)新，本質(zhì)卻是政府職能的變革和治理方式的轉(zhuǎn)型。民生訴求好不好用，關(guān)鍵是能不能解決市民的問題；而能不能解決市民的問題的前提，是要有明確的部門和明確的責(zé)任人來負(fù)責(zé)。

“民意速辦”，讓問題清單變滿意答卷。通過平臺牽引，表面上看只是辦事更“快”，實際上卻是服務(wù)更“優(yōu)”；表面上看只是技術(shù)創(chuàng)新，實際上卻是理念更新；表面上看只是流程之變，實際上卻是政府職能和治理方式之變。（文君）