短評 | 餐車不能坐?可選擇下的管理不妨再柔軟些
| 2024-08-09 16:48:57??來源:東南網(wǎng) 責任編輯:蔡秀明 我來說兩句 |
近日,有旅客向媒體爆料稱,她帶孩子乘火車沒買到座位票,去餐車卻被告知不消費不能坐,還要求兩個人就要買兩份餐,無奈她只好帶著孩子站了一路。對此,12306明確回應:餐車確實需要消費就座,并且還有相應的“最低消費標準”。還有旅客稱,買硬座票后,被安排到硬臥代替硬座,其想用臥鋪的枕頭當靠背時被列車員制止。12306服務熱線回應:根據(jù)12306相關規(guī)定,硬臥代替硬座票只能坐,且不能使用臥鋪的枕頭和被子等設備。如果乘客不接受硬臥代硬座票,在12306平臺購票下單彈出提醒時,不付款不購買即可。(8月8日紅星新聞) 規(guī)定是死的,人是活的。制度是冷的,人心是熱的。在不影響規(guī)則效應的前提下,因人制宜因時制宜地改變一些規(guī)則,應是服務意識的應有之義。 火車餐車不消費不能坐?乘客沒買到座位票,去餐車坐坐又何妨?或許鐵路部門認為,如果沒座位的乘客都到餐廳去坐,必然影響就餐的乘客。確實是這么回事,但是,只要靈活機動一些,完全可以雙贏。比如王女士遇到的這種情況,餐車內只有兩三名旅客在用餐,還有剩余餐位,即使王女士表示不在這里吃飯,工作人員讓她和孩子暫時坐一坐又何妨?只要告訴她來吃飯的人需要這幾個座位時,王女士和孩子則要讓出來。 火車上的這件事是小事,但情懷與規(guī)則的兼容則不是小事。不管是火車上,還是其它場合,不管是市場服務還是公共服務,規(guī)則固然需要執(zhí)行和遵守,但在不影響規(guī)則預期效應的情況下,如果臨時改變一下規(guī)則而能給人們增加一些溫暖,可選擇下的管理不妨再柔軟些。 |
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