數(shù)字化、智能化，正在成為基層治理能力現(xiàn)代化建設最受重視的關鍵詞。半月談記者采訪發(fā)現(xiàn)，近些年各地基層政府“數(shù)字化基建”項目繁多，有些急著上馬、趕著上線，產(chǎn)品難免“不實用、不好用、沒人用”，最終閑置浪費，大筆資金打了水漂。在一波接一波的“App熱”“大數(shù)據(jù)熱”過后，不少基層干部抱怨“繁瑣的數(shù)字化讓大家更累了”。（10月13日 半月談網(wǎng)）

可以說，政務服務由傳統(tǒng)模式向數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型，是基層治理能力現(xiàn)代化建設的必然趨勢。只不過，政務服務“數(shù)字化”也是一把雙刃劍，若運用得好，不僅會給群眾帶來便利，還會大大降低工作運行成本；若運用不好、處理不當，效果則適得其反，不僅群眾難得實惠，還容易降低工作質(zhì)量，致使政府公信力受損。為此，各地基層政府推進政務服務數(shù)字化、智能化建設，既要保持開放、積極的好心態(tài)，又千萬不能大而化之，必當用心用情。

首先得肯定，建好、用好政務服務“數(shù)字化”平臺，是長遠之計，也是當務之急。眾所周知，基層政務服務工作面寬量大，隨著國家對群眾生活的關心、關注越來越多，政策補給也越來越多，傳統(tǒng)的服務模式或已不能滿足群眾需求。在此基礎上，科學、合理地運用好網(wǎng)絡媒介，采取“數(shù)字化、智能化”辦公模式為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務，優(yōu)勢十分明顯。從群眾角度看，通過網(wǎng)絡平臺表達訴求可以足不出戶，實現(xiàn)心愿更方便、更快捷。從業(yè)務部門和工作人員角度看，通過“數(shù)字化”平臺受理群眾訴求，處理熱點、難點問題更及時，辦事效率會更高。

同時，鑒于政務服務“數(shù)字化”建設的可行性和必然性要求，我們在具體實施過程中，也最容易出現(xiàn)急功近利、不切實際等不良傾向。正如記者調(diào)查所見，一些基層部門為了體現(xiàn)“數(shù)字化”建設成果，不惜下大力氣、花大成本，把“數(shù)字化基建”項目作為政績工程來抓，結(jié)果卻出現(xiàn)了“不實用、不好用、沒人用”的尷尬局面。如此，從表面看，“數(shù)字化”建設是為了促進工作能夠與時俱進，體現(xiàn)了網(wǎng)絡辦公的便利化、基層治理的現(xiàn)代化。而實際上，很多看似方便快捷的“數(shù)字化、智能化”項目，發(fā)揮的積極作用卻并不明顯。這些匆忙出現(xiàn)的“App熱”和“大數(shù)據(jù)熱”，既得不到群眾的充分認可，更讓基層干部疲憊不堪。

可見，基層政府和職能部門在啟動政務服務“數(shù)字化基建”項目時，絕不能盲目跟風、急著上馬、趕著上線。比如，當我們看到有些地方某個政務“APP”做得好，也就不假思索依葫蘆畫瓢，結(jié)果卻發(fā)現(xiàn)在本區(qū)域、本部門并不適宜，如此一來，耗時耗力也耗財。還有很多地方為了創(chuàng)新服務方式，創(chuàng)建了無紙化辦公平臺，一開始運行正常，久而久之便少用或不用了，直至長期處于“撂荒”狀態(tài)。究其原因，還是因為對“數(shù)字化”建設項目缺少實地調(diào)查和分析研判。故而，基層政府“數(shù)字化基建”項目建設切忌盲目隨意，而要結(jié)合區(qū)域?qū)嶋H，充分考慮人口數(shù)量、年齡結(jié)構(gòu)和需求特點，方能確定最佳的“數(shù)字化”建設項目。

一句話，推動政務服務“數(shù)字化”建設當以實效為王，哪些項目應該建，哪些項目不必建，心里都要有“一本賬”。只有在精準化、個性化推進政務服務“智能”建設項目的基礎上，才會真正提升基層治理能力現(xiàn)代化水平。（王坤）