有“標(biāo)”可依方能更好滿足群眾期待
| 2020-12-31 10:53:13??來源:東南網(wǎng) 責(zé)任編輯:孫勁貞 我來說兩句 |
政務(wù)服務(wù)怎么樣?看看企業(yè)和群眾“好差評”就知道了。12月28日,市場監(jiān)管總局發(fā)布《政務(wù)服務(wù)評價工作指南》《政務(wù)服務(wù)“一次一評”“一事一評”工作規(guī)范》兩項國家標(biāo)準,將于2021年1月1日正式實施。 實事求是地說,各地自建立政務(wù)服務(wù)“好差評”制度以來,有效推動了服務(wù)單位為企業(yè)和群眾提供全面規(guī)范、公開公平、便捷高效的政務(wù)服務(wù)。 然而,市場千變?nèi)f化,服務(wù)永無止境。與社會期待相比,目前有些政務(wù)服務(wù)的一些流程仍稍顯繁瑣,有時審批仍顯拖沓,某些服務(wù)仍不夠便利。加之一些地方雖然探索出“好差評”制度地方標(biāo)準,但什么是“好”、什么是“差”,不同地方、不同窗口和崗位對應(yīng)著不同的要求,這就需要上升到制度層面,設(shè)立更加科學(xué)的差異化考評標(biāo)準。 基于此,此次兩項國家標(biāo)準的出臺,不僅首次厘清了“好評”率、主動評價“好評”率和“未評”率等相關(guān)概念和計算方法;還同時將“差評”的回復(fù)率、回訪整改率和回訪整改滿意率作為重點評價內(nèi)容,推動各地高度重視“差評”整改工作,避免出現(xiàn)片面追求“好評”率的情況,助力實現(xiàn)“以評促改”、提升政務(wù)服務(wù)工作水平的目標(biāo)。 可見,“好差評”有了國家標(biāo)準,不僅極大增強了各地政務(wù)服務(wù)評價數(shù)據(jù)的規(guī)范性和可比性,而且必將推動各級政府增強服務(wù)意識,轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),夯實服務(wù)責(zé)任,提升企業(yè)和群眾辦事便利度和獲得感。 制度的生命力在于實施。做得好的要獎勵,做得差的要懲罰,只要政務(wù)服務(wù)單位及其每一個工作人員心里裝著群眾,始終敬畏制度,“好差評”制度的作用必將得到充分發(fā)揮,廣大群眾也必將享受到全面規(guī)范、公開公平、便捷高效的政務(wù)服務(wù)。(安子州 ) |
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