想預(yù)約掛號(hào)，自助設(shè)備不會(huì)用；想預(yù)約叫車，APP上的字太小……近年來(lái)，老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的現(xiàn)象頻發(fā)。日前，《廈門經(jīng)濟(jì)特區(qū)老年人權(quán)益保障規(guī)定(草案)》提出，涉及老年群體的高頻事項(xiàng)和服務(wù)場(chǎng)景應(yīng)保留現(xiàn)金支付、人工服務(wù)，鼓勵(lì)對(duì)智能化設(shè)施和應(yīng)用開(kāi)展適老化改造，以此助力老年群體跨越數(shù)字鴻溝。

身處數(shù)字時(shí)代，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)層出不窮，移動(dòng)支付、電子商務(wù)、智慧醫(yī)療等應(yīng)用發(fā)展迅猛。這些技術(shù)應(yīng)用使得社會(huì)越來(lái)越智慧——手機(jī)掃碼可體驗(yàn)搭乘公交免付現(xiàn)金的便捷，一鍵結(jié)算省去看病就診時(shí)排隊(duì)繳費(fèi)取藥的麻煩，購(gòu)物APP下單消費(fèi)快遞便送貨上門……日常生活日趨便利，效率大增。

不過(guò)，面對(duì)技術(shù)革新與應(yīng)用升級(jí)，社會(huì)群體往往有不同的表現(xiàn)。理解力強(qiáng)的群體享受著數(shù)字時(shí)代帶來(lái)的巨大紅利，接受度低的群體則很難順應(yīng)這股潮流。顯然，理解能力和接受程度的群體差異，導(dǎo)致了信息化時(shí)代的數(shù)字鴻溝。

國(guó)家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，截至年底，我國(guó)60周歲及以上人口占總?cè)丝诒壤s為18.1%。《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》披露，截至今年初，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)9.04億人，但60周歲及以上網(wǎng)民占比僅為6.7%。兩組數(shù)據(jù)經(jīng)比對(duì)不難算出，未觸網(wǎng)的老年人群體規(guī)模超過(guò)億人。從成因上看，是各類平臺(tái)與機(jī)構(gòu)認(rèn)知觀念和服務(wù)意識(shí)不足。最近一段時(shí)間以來(lái)，老人因?yàn)闆](méi)有智能手機(jī)和健康碼無(wú)法搭乘公交車、不會(huì)電子支付使用現(xiàn)金繳交醫(yī)保被拒等新聞屢見(jiàn)報(bào)端，便是印證。

事實(shí)上，即便是智能手機(jī)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的使用者，亦會(huì)遭遇同樣問(wèn)題。受限于身體機(jī)能和思維反應(yīng)能力，老年群體不僅不熟悉下載注冊(cè)、綁定驗(yàn)證、掃碼刷臉等操作，對(duì)屏幕的大小、亮度乃至APP界面功能、字體字號(hào)等也有不適應(yīng)的問(wèn)題。此外，這個(gè)群體分辨信息真假、識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)等判斷能力相對(duì)較弱，嘗試使用新技術(shù)新應(yīng)用的積極性不高。

數(shù)字時(shí)代不能忽視群體差異而犧牲老年群體的便利。日前，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》，要求各地區(qū)、各部門聚焦涉及老年群體的高頻事項(xiàng)和服務(wù)場(chǎng)景，堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)與智能化創(chuàng)新并行。其目的，就在于解決老年群體遇到的困難。

此次，廈門以立法的方式破解老年群體面臨的數(shù)字鴻溝問(wèn)題，正是對(duì)上述方案的細(xì)化。應(yīng)該說(shuō)，無(wú)論是要求各類服務(wù)機(jī)構(gòu)保留現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、現(xiàn)金支付等方式，提供一定比例的線下免預(yù)約或現(xiàn)場(chǎng)號(hào)源以及相應(yīng)的人工服務(wù)，還是要求各級(jí)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)具備授權(quán)代理、親友代辦等功能，均有助于為老年群體提供周全貼心的服務(wù)。

當(dāng)然，立法助老年群體跨越數(shù)字鴻溝，除了用保留人工服務(wù)等方式留足適應(yīng)時(shí)間和緩沖空間，也應(yīng)協(xié)助其知網(wǎng)用網(wǎng)。期待各類機(jī)構(gòu)根據(jù)群體特征與接受習(xí)慣開(kāi)展針對(duì)老年群體的智能技術(shù)教育，讓老年群體共享“動(dòng)動(dòng)手指世界就在眼前”的數(shù)字時(shí)代發(fā)展紅利。（福建日?qǐng)?bào)）