每個(gè)小長(zhǎng)假,都會(huì)鬧出幾樁轟動(dòng)性的旅游亂象事件,這似乎已然成為慣例。今年“五一”,云南女導(dǎo)游大罵游客“道德、良心在哪里”的視頻,無(wú)疑是最火的。日前,國(guó)家旅游局已經(jīng)責(zé)成云南省旅游委盡快查明事實(shí),對(duì)損害游客權(quán)益的違法違規(guī)行為,依法依規(guī)嚴(yán)肅處理。不出意外的話,這位女導(dǎo)游肯定是“攤上大事兒”了。

強(qiáng)制消費(fèi)、強(qiáng)制購(gòu)物早就不是什么稀奇事,新的《旅游法》實(shí)施后,類(lèi)似亂象似乎也并未得到根治。光是云南,這些年就被曝光過(guò)多起丑聞,之前還有旅游執(zhí)法人員咆哮著讓前來(lái)投訴的游客“滾蛋”“永遠(yuǎn)不要來(lái)香格里拉”。相比那次“調(diào)離相應(yīng)執(zhí)法人員”的敷衍處理,這次“嚴(yán)肅處理”又會(huì)嚴(yán)到哪里去,且讓我們拭目以待。

女導(dǎo)游之所以大罵游客沒(méi)良心,是因?yàn)樗饕膶?dǎo)游收入來(lái)源就是游客購(gòu)物的回扣。站在這個(gè)角度看,處在食物鏈最底層的女導(dǎo)游,似乎也挺讓人同情。因此有媒體評(píng)論指出,板子不能都打在導(dǎo)游身上,“不合理低價(jià)”才是旅游業(yè)亂象根源。具體來(lái)說(shuō),當(dāng)旅行社打出的價(jià)格脫離了現(xiàn)實(shí),等待游客的只能是各種不規(guī)范的行為和低劣的服務(wù)。這樣的分析似乎很理性也很有深度,但是,所謂“不合理低價(jià)”與旅游業(yè)亂象之間,真的是這樣的因果關(guān)系嗎?

如果只需提高價(jià)格就能杜絕旅游亂象,那操作起來(lái)倒也簡(jiǎn)單,但事實(shí)顯然并非如此。且不說(shuō)“不合理低價(jià)”根本難以界定,旅游部門(mén)打擊“不合理低價(jià)”更涉嫌干預(yù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),有違“讓市場(chǎng)發(fā)揮決定性作用”的根本規(guī)則；更何況,明明是游客被導(dǎo)游謾罵,怎么最后分析來(lái)分析去,反倒把板子拍到了游客出的價(jià)格太低上?難道我們所期待的“嚴(yán)肅處理”,結(jié)果就是旅游價(jià)格必須提高嗎?

我想說(shuō),將旅游亂象歸罪于“不合理低價(jià)”,完全是本末倒置的觀點(diǎn)。一方面,價(jià)格越高并不能直接推導(dǎo)出亂象越少的結(jié)論,價(jià)格再高也不會(huì)令既得利益者自動(dòng)滿(mǎn)足進(jìn)而自動(dòng)規(guī)范。另一方面,如果“不合理低價(jià)”的確存在,那也是因?yàn)槁糜蝸y象長(zhǎng)期不受約束,讓“不合理低價(jià)”可以成為吸引游客的噱頭,而不是反過(guò)來(lái),因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)過(guò)度的“不合理低價(jià)”,導(dǎo)致了旅游市場(chǎng)的亂象——這不符合市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的基本邏輯。

相比景區(qū)提供端的壟斷,接客服務(wù)端本是旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最充分的。之所以頻出問(wèn)題,不是競(jìng)爭(zhēng)過(guò)了頭導(dǎo)致市場(chǎng)失靈,而是“看得見(jiàn)”的管理規(guī)范之“手”嚴(yán)重缺位——對(duì)投訴游客叫囂“滾蛋”,視曝光亂象為故意破壞地方形象,能捂蓋子絕不揭蓋子、能敷衍絕不認(rèn)真……此類(lèi)地方旅游執(zhí)法觀念和現(xiàn)象大量存在,旅游亂象怎能消除?旅游亂象不能消除,旅游市場(chǎng)不能規(guī)范,“不合理低價(jià)”自然就有騙人的空間。

正因如此,真正需要打擊、需要規(guī)范的不是“不合理低價(jià)”,而是強(qiáng)制購(gòu)物之類(lèi)旅游市場(chǎng)亂象本身。說(shuō)到底,“不合理低價(jià)”的窟窿必定會(huì)通過(guò)旅游亂象來(lái)彌補(bǔ),只要旅游亂象得到有效約束,“不合理低價(jià)”失去了黑色的補(bǔ)價(jià)空間,自然就不會(huì)繼續(xù)成為招徠游客的噱頭。更進(jìn)一步,要打擊旅游亂象,首先需要強(qiáng)化旅游執(zhí)法問(wèn)責(zé)。那些旅游市場(chǎng)管理混亂,欺客宰客現(xiàn)象迭出的地方,光是讓導(dǎo)游“攤上大事兒”顯然不行,地方旅游執(zhí)法管理者更該“攤上大事兒”。